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退票潮湧现客服电话量暴增 旅客在线等1小时无人接-罗布泊双鱼玉佩事件

退票潮湧现客服电话量暴增 旅客在线等1小时无人接

忧心武汉肺炎疫情,不少民众纷纷取消出国计画,但有民众抱怨,航空公司及订票平台客服电话一直打不通,或是线上等待快 1 小时还是无人接听。对此,业者坦言,近期客服电话量暴增,希望民众可以体谅,另有业者建议,目前疫情仍持续变化,可以等到接近出发日期时再决定是否退票,不须急于一时。

对此, Expedia 表示,目前正面临大量来信洽询与协助的请求,因而造成等候时间过长以及延迟回复问题,针对饭店与活动预定,建议可透过线上变更或取消预定,以减少因客服忙线而等待的时间。

▲忧心武汉肺炎疫情,航空公司及订票平台近期客服电话量暴增。(图/记者陈致宇摄)

华航指出,目前已加派人力协助服务旅客,另也于官网设置「新型冠状病毒资讯服务专区」,提供「取消全部行程」、「退改票作业办法」等服务项目,建议旅客可以透过官网查询与申请相关作业,节省电话服务及临柜办理手续时间。若是透过旅行社购买之机票,则需洽原购票旅行社办理。

航班预定的部分,可先确认各家航空公司最新的取消政策,若旅客将于未来 72 小时内出国旅游,除了可拨打中文服务专线外,也可选择 24 小时的英文服务专线,或是透过网站上的客户服务页面进行变更。

长荣航空说,已投入百名客服人力因应,但由于进线人数过多,造成等候时间过长请旅客见谅。若旅客是自官网购票,建议可从官网「新型冠状病毒肺炎资讯专区」进行退票申请,官网也会随时更新航班异动资讯供旅客查询,若非透过官网购票者,退票款须洽原开票旅行社或开票平台洽询。

航空业者私下表示,现在不止线上客服塞爆,票务柜台也是挤满人潮,大多想询问退改票资讯,或是航班异动的问题。但目前疫情仍持续变化,以日本为例,因目前仍未提升疫情等级,退票仍须按照规定支付手续费,若是购买廉航机票甚至无法退款;假如未来旅游疫情建议第三级,就可以全额退款,因此业者建议可以等到接近出发日期时再决定是否退票,不须急于一时。

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武汉肺炎疫情持续延烧,中港澳地区已被列为旅游疫情建议第三级「警告」,新加坡为第二级「警示」,日本、泰国为第一级「注意」,让不少民众纷纷取消出国计画,但有民众抱怨,航空公司及订票平台客服电话一直打不通,即使打通了,线上等待快 1 小时还是无人接听。

责任编辑:鬼屋
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